Passation vocale multilingue des shifts pour équipes opérationnelles.
Dans un hôtel, un EHPAD ou toute organisation en 3 x 8, les passations entre shifts se font à l'oral ou par WhatsApp non officiel. Les informations critiques se perdent, les procédures divergent selon les équipes, il n'y a pas de traçabilité en cas d'incident. Le staff terrain n'a pas le temps de rédiger et souvent pas la langue métier pour le faire.
Temps libéré par mois
45 h
Ordre de grandeur modélisé.
Setup
15 à 25 jours ouvrés (dont configuration PWA multi-langues)
Onboarding Kairion.
Coût mensuel de run
120 à 300 € (dont GPU Whisper si self-hosted)
Hors licences existantes du client.
Déclencheur
Le collaborateur en fin de shift déclenche l'enregistrement depuis une PWA installée sur son smartphone, parle librement dans sa langue.
Type n8n : voice
Étapes du workflow
- 01
Capture vocale mains libres depuis PWA
L'utilisateur parle jusqu'à 3 minutes. L'enregistrement est chunké et envoyé au serveur en streaming pour minimiser la latence sur réseau faible.
Nœuds n8n : Webhook + Binary Upload
- 02
Transcription voix avec support multilingue
Whisper large-v3 (ou distil-whisper self-hosted) transcrit l'audio. Détection automatique de la langue (français, anglais, espagnol latino-américain, portugais brésilien, arabe, wolof, lingala) selon la démographie du site.
Nœuds n8n : HTTP Request (Whisper on GPU) or OpenAI Whisper API
- 03
Structuration IA de la passation
Un nœud Claude ou Mistral structure la transcription en champs métier : incidents ouverts, chambres à surveiller, plaintes clients à suivre, matériel défectueux, décisions prises, actions à faire pour l'équipe suivante. Sévérité affectée automatiquement.
Nœuds n8n : AI Agent (Claude 3.5 Haiku ou Mistral)
- 04
Traduction cross-langue vers la langue du lecteur
La passation structurée est traduite dans la langue de chaque lecteur (réception francophone, housekeeping hispanophone, direction anglophone). La transcription originale est conservée pour l'audit.
Nœuds n8n : Function + AI Translate
- 05
Routage aux bonnes équipes
Chaque item est routé au bon rôle (réception, étages, F&B, technique, direction) via la messagerie interne. Notification push sur la PWA du destinataire, avec accusé de lecture obligatoire.
Nœuds n8n : Switch + Push Notification + Acknowledge Loop
- 06
Mémorisation et save-as-procedure
Si une situation identifiée se répète 3 fois, le système propose de la transformer en procédure standard. La procédure est proposée au chef de service pour validation, puis versée à la base de connaissance opérationnelle.
Nœuds n8n : Pattern Match + AI Draft + Human Approval
Stack mobilisée
Open source souveraine. Code transmis au client.
Orchestration
n8n self-hosted EU
Orchestrateur multi-langues et multi-shifts
Open source, hébergement Frankfurt
Modèle de langage
Whisper large-v3 self-hosted (Ollama ou vLLM)
Transcription voix multilingue on-premise pour les clients qui exigent zéro cloud
Modèle open source, GPU chez le client ou infra Kairion
Modèle de langage
Claude Haiku ou Mistral Small
Structuration IA rapide et économique
API selon préférence client (Anthropic ou Mistral France)
Données
Supabase Frankfurt
Base des passations, historique, journalisation, PWA offline sync
Postgres managé zone UE, RLS activée par site et par rôle
Hébergement
PWA installable Android bas de gamme
Application terrain pour le staff, fonctionne en mode dégradé sur réseau faible
Hébergement statique côté client
Communication
Push notifications Web + fallback SMS FreeMobile Pro
Notification des destinataires en temps réel
Push standard W3C, SMS via opérateur EU
Entrées
- Enregistrements audio du personnel en fin de shift
- Configuration des rôles et destinataires par site
- Base de procédures standard du site (pour proposition save-as-procedure)
Sorties
- Passation structurée multilingue en base de données
- Notifications push aux destinataires avec accusés de lecture
- Base de connaissance opérationnelle enrichie (procédures validées)
- Journal d'audit immuable des passations (traçabilité qualité)
Prérequis
- PWA installée sur les smartphones du staff (installation guidée 30 secondes)
- GPU disponible pour Whisper self-hosted (ou budget API Whisper OpenAI)
- Cartographie des rôles et sites par le chef de service
- Validation DPO pour la biométrie vocale et la conservation des enregistrements
RGPD et souveraineté des données
Données traitées : voix des collaborateurs (biométrie), informations opérationnelles internes, occasionnellement identité clients. Base légale : intérêt légitime pour la qualité de service et la sécurité opérationnelle. Consentement explicite recueilli à l'installation de la PWA. Enregistrements audio conservés 30 jours par défaut (paramétrable), transcriptions 24 mois. Suppression automatique après ces durées. Hébergement voix et données zone UE stricte. Pas d'usage secondaire des voix pour l'entraînement de modèles.
Cette automatisation vous parle
Recevoir le JSON n8n, la PWA de référence et le protocole de déploiement.
Le JSON n8n exécutable, le protocole d'onboarding et les templates associés sont transmis aux prospects qualifiés après un brief stratégique gratuit. Pas de vente en aveugle, pas d'engagement avant qualification mutuelle.